曾宝仪《50堂最疗癒人心的说话练习》：「开场白」就如整场谈话

对我来说开场白很重要。

今天坐你面前的是一个人或是一群人，都要很敏锐地去感知对方目前处在什幺样的情绪与状态。

比方说面对的是一群人，只要说一、两句话测试，或是只要站出去就能得知今天的气氛是热还是冷。

如果是粉丝见面会，它通常一开始就很热，我需要做的­­「控制」，不要让火烧到无法控制的状态，因为粉丝如果开心过头，其实会对艺人造成困扰，也会影响整体节目流程。毕竟主持人站在舞台上除了照顾粉丝，还得照顾艺人、翻译、台上台下的工作人员、还有导播，节目要一群人共同合作才能完成，让节目能顺畅进行，也是主持人的工作之一。

那幺如果今天是「冷场」呢？

主持人必须「找到现场的小小火苗」，能不能把这个小火苗往上煽？

比方说，现场一定会有一、两位特别活泼的粉丝，我会跟他们对话，煽动现场情绪，煽到坐在一旁的粉丝都受到感染了，一个连着一个影响，慢慢地一群人就会热起来了。

粉丝见面会开场时，我会同时做以下几件事：

一、找到火苗；二、安抚粉丝，让他们知道我不是来混的，绝对够格站在他们的偶像旁边，也让他们知道我做了哪些功课，我只要说出一、两个关键字，他们就会知道我做了哪些功课，顺利过关。

粉丝会审视主持人够不够格，有时候主持人会感到不舒服。因此只要把粉丝的心结打开，把自己的心结打开，将彼此的心结都开了之后，从此就沟通无碍了。这时候，就算在粉丝见面会中玩最简单的剪刀石头布，也会变得好笑不已。

和自己的亲人或朋友沟通不也是同样状况？今天要开始一场谈话时，如果气氛降到冰点，气氛冷到不行，那幺试着用「找到小火苗」与「安抚」这两种方法，也许就能打开彼此心结，让对话能延续下去。

除了前面谈到的控制场面与煽动式的开场，还有一种开场，我称之为「定心丸」式的开场。

有时候是十分严肃的场合，例如新闻类的节目，或心灵类的讲座，这时候定心丸就十分重要，主持人要懂得适时让现场观众的情绪「归零」。

举个例子，我主持过腾讯的直播性新闻节目《听我说》，节目会找该年度最有话题的几位人物来演讲。我负责的是引导串场，来宾演讲完之后，针对演讲的内容深入挖掘，问几个观众可能会想更了解的问题，收尾，再串到下一位来宾。

因为年度新闻有可能是充满悲伤或是争议，也有可能是富有正能量或八卦的，高低起伏非常大，如何在不同的议题中穿针引线，变成困难的功课。我在开场时，先定调这个直播是让当事人畅所欲言的场合，在现场跟在家观看的观众可以先让自己放下之前曾看过的新闻，放下曾经引发的情绪，给当事人一个陈述内心的机会。我也提醒大家，这个直播会是一趟云霄飞车似的旅程，请大家繫好安全带跟我一起出发。

一方面归了零，一方面也是个定心丸。

其中有一位来宾是二○一四年马航失蹤班机的乘客父亲，分享到后来，那位老父亲在台上失控，哭着说：「我要找我的儿子啊……」甚至就在直播时公布自己的电话号码。

当下所有人都愣住了，这并不在讲稿安排内，完全是突发事件，我必须非常快地做出反应。于是我在演讲结束后，上台握着老父亲的手对观众说：

「首先，我们必须尊重所有马航家属的处理方式，不管是继续寻找、或是已经放弃寻找，我们都尊重每个家属的选择，你们已经承受非常大的伤痛。第二，我想告诉大家，刚刚这位爸爸虽然公布了他的电话号码，但请不要利用这位老爸爸的悲伤，做不应该做的事。」

当时我在做的是「平衡」在场的情绪，以及降低未来可预见伤害的发生率。

送走老爸爸后，我请所有的人跟我一起深呼吸，因为云霄飞车要从低谷往上爬了，然后我介绍下一个调性完全不同的讲者。

如果我没有做归零与定心的开场，观众很容易无所适从，节目也会难以进行。

在做一次很重要的说话之前，其实从开场所说的话就已经定了调，我称之为：定海神针！

相关书摘 ▶曾宝仪《50堂最疗癒人心的说话练习》：话多并不代表你存在，要认清主角是谁

本文摘录自《50堂最疗癒人心的说话练习：在沟通中肯定自己，触动他人》，大田出版
＊透过以上连结购书，《关键评论网》由此所得将全数捐赠联合劝募。

作者：曾宝仪

「说话」一直是曾宝仪的工作。
在主持的稻穗艺术节舞台，她彷彿是武林侠女，掌控全场观众的灵动，
只因她说，你眼睛所看的，会留在你的心里。五分钟，全场鸦雀无声，直到舞者上台……
在主持粉丝见面会，她引燃炙热的小火苗，让偶像的闪光点，烧烫每一颗粉丝的心。
在直播访问的现场，她知道不是要「拚命说话」，而是要「听别人说话」。
在面对採访对象，她与受访者的情绪同步流动，一同哭泣，一起产生勇气，一起打开内心不可思议的快乐与能量。

原来，「说话」可以成为疗癒人心的一种途径。
她一开始不懂，以为爱说话就是会说话，把时间填满，取悦别人搞热气氛，以意志力支撑，满足众多期待，才能赢得光鲜亮丽的掌声。

但要如何说话才能做到心与心沟通？肯定自己，触动他人？
本书是曾宝仪二十年来从各种工作经验中，一点一滴努力探索，挖掘与思考什幺是「说话沟通」的细腻分享。