自然语音AIGoogleDuplex并不完美,25%仍要真人

2020-08-01
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自然语音AIGoogleDuplex并不完美,25%仍要真人

在 2018 Google I/O 开发者大会所公布的「Duplex」,以自然流畅语音提供订位服务惊艳世人;不过最近 Google 坦承,Google Duplex 并未完美,大约 25% 案件仍需要真人客服亲自回应,另外 15% 则需要人工干预。

甚至在纽约时报的测试中,这个比例更高 :四通订位服务有三位是真人所服务的。Google 向纽约时报表示,他们保留了许多情境来判断是否要用人工介入处理订位,其中包括使用者帐号本身可能就被列为垃圾邮件,或是这通讯息问到资料上没有的餐厅等等特殊状况。

Google Assistant 在美国收到使用者要求订位服务时,首先会叫出 OpenTable、Resy、Yelp 等订位平台;如果这些平台没办法订,才会部署 Duplex 进入处理。当然 Duplex 距离完美还很远,它还需要更多真实世界的资料来训练。

总之,在人工智慧真正成功之前,还是非得仰赖工人智慧不可啊。

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